隨著高科技的發展，我們已經進入了一個全新的時代——數字化時代，人工智能、物聯網、5G、大數據等技術正在改變著生活的方方面面。當下的商協會正在被時代的洪流裹挾著進行一場大變革，而對于商協會至關重要的秘書處，在數字化新時代如何更好地服務員會員、深度鏈接會員企業、為商協會創新管理模式呢？

商協會里有一句話流傳甚廣：“強不強看會長，響不響看秘書長”。秘書處在商協會中起著上傳下達的重要的鏈接作用，對內要組織管理、處理各種繁瑣的事務，對外要進行商會聯絡，服務于會員企業。有人這樣形容秘書長的工作：雖然帶個長，秘書長是商會里最苦最累的職位。

可以說，一個商協會若想行穩致遠，協會秘書長帶領下的秘書處在商協會中有著至關重要的作用，而協會創新服務又是重中之重。

傳統模式下的秘書處工作

然而，當下許多商協會在運營上缺乏專業的互聯網服務思維理念和商務流程，還在沿用傳統的管理方式和商業模式，由于缺乏互聯網思維，導致商協會組織數字化、互聯網化的程度較低。在傳統模式下的秘書工作，還在使用傳統的管理方式進行管理，比如，通過建立表格或者文檔的方法進行管理，會員申請、會員注銷、會員信息變更等都必須由工作人員進行更改，操作繁復且易出現錯亂。同時，資料數據同步與管理出現壁壘，造成管理效率低下。甚至，有些秘書處仍然采用線下辦公和紙質辦公的方式，比如，入會流程還要紙質填寫審核、催收會費還要靠人工等等。

這樣導致的后果除了工作效率低，還使得會員管理無法體系化、規?；\作，導致工作效率低下、人員松散。長此以往，會員與商協會的粘性越來越差，讓商協會淪為“僵尸商會”。

創新是第一生產力，唯有創新才能打破這種“僵局”，傳統商協會的秘書工作該怎么創新、方向又在哪？

降本增效 服務于會員

隨著互聯網技術的飛速發展，商協會秘書處應該具備有高效、精干、協作的服務能力，擺脫傳統服務的弊端，優化服務方式，運用數字化技術和智能化平臺

將日常工作線上化、信息化、智能化，從而提升服務效率。

比如，秘書處日常要處理的會員入會，利用數字化服務平臺可以在線提交會員的入會信息，通過管理人員后臺快速完成審核，這就不需要再像線下走流程那樣費時費力了。對于會員企業的會籍等基本信息，可進行系統化的管理，根據企業的不同類型或業務設置相應的關鍵詞標簽，方便其他會員在系統中快速檢索，系統化的信息管理不僅讓秘書處的工作更高效，還有利于隨時調動商協會的資源。

另外，在組織各種會員活動時，可利用智能化管理技術，一鍵發布活動信息，還可一鍵通知到會員。最讓秘書處頭疼的會議通知工作，再也不需要一個個號碼輸入撥打，只需要通過平臺即可一鍵通知會員們。

以往需要耗費大量的人力物力的工作，現在只需要動動手指就可以快捷完成，將秘書處工作精力從日?，嵥榈氖聞罩薪夥懦鰜?，有更多的精力去思考組織的運營和發展，做更有價值的事。即使商協會迅速發展壯大，會員單位激增，秘書處也可以輕松應對、高效地服務于會員企業。

深度鏈接會員企業 創新管理模式

我們知道，參加商協會的個人或者企業想法各不同、訴求各不同、愿景各不同、認知各不同。

以往，秘書處為了增強商協會的凝聚力，協調會員與會員的關系、會員與商協會的關系，大多只是通過舉辦聚會、聯誼活動以加強溝通。然而，這些活動僅僅是給會員提供了一個交流的平臺，無法個性化的滿足會員企業的訴求。當會員企業長時間得不到適合自身發展的服務，必然導致其和商協會的粘性越來越差，最終讓商協會淪為“僵尸商會”。

因此，秘書處想要與會員企業建立深層次的鏈接關系，就要思考：如何才能了解會員企業的具體需求？如何增強會員與會員、會員與商協會之間的粘性？如何盤活商協會的資源以實現多方共贏？

提供個性化服務，滿足個性化訴求。

利用數字化、智能化技術，對會員的行業、職務、定位等多維度進行職能分類、對企業需求進行數字化分析，明確會員的個性化需求，以數據驅動精細化管理后，商協會秘書處則可根據會員企業的數據（行業發布、規模分布、各類活動參與度等）為工作判斷依據，然后篩選有實質性價值的人脈資源，判斷資源轉換價值，然后再有針對性地進行資源對接、活動舉行等工作。

整合資源，打破信息壁壘，為會員企業創造更大的價值。

數據信息要在流通和應用環境中體現價值，然而目前，商協會企業會員之間、商協會與商協會之間存在著數據壁壘與信息壁壘，這導致數據呈現孤島狀態，阻礙了數據被深層次的挖掘和應用，資源無法價值最大化。

嘉商匯平臺提供的IP名片、人脈圈、撮合交易等工具，在一定程度上可以加快信息的流動、加快人脈資源的流動，有助于打通上下游產業鏈路，打破數據壁壘和信息壁壘，實現供需對接。此外，云商會在線下開展“會聯會”等各類活動，促成秘書處商務社交的“最后一公里”，使資源共享達到最大化，從而實現會員企業與商協會的共贏。